Jouw mening is belangrijk
Heb je een klacht, een compliment of wil je meedenken over hoe Tom werkt? Laat het ons weten. We vinden het belangrijk om te luisteren, te leren en onze ondersteuning te blijven verbeteren.
Tom luistert, ook als je niet tevreden bent
Heb je een klacht of ben je niet tevreden?
We streven ernaar om iedereen zo goed mogelijk te ondersteunen of op weg te helpen. Toch kan het zijn dat het niet gaat zoals verwacht of dat je niet tevreden bent over bijvoorbeeld het verloop van jouw aanvraag, het aanbod van Tom in de buurt, zoals een hulpmiddel of de geboden ondersteuning.
Lopen zaken anders dan gehoopt? Bespreek je zorg of klacht dan eerst met je contactpersoon bij Tom in de buurt. Soms is een oplossing dichterbij dan je denkt en helpt het om er samen over te praten.
Lukt het niet om er samen uit te komen, of spreek je liever met iemand anders? Dan kun je een formele klacht indienen. Hieronder lees je hoe onze procedure werkt.
Lees hier onze klachtenprocedure
Als je er niet om er samen uit te komen, kun je je klacht op drie mogelijkheden melden:
- Via het online formulier op deze pagina
- Je kunt je klacht ook telefonisch kenbaar maken via T 088 900 45 67.
- Het is ook mogelijk om je klacht ook per schriftelijk aan ons sturen. Stuur je brief naar: Tom in de buurt, Henry Dunantweg 42, 2402 NR Alphen aan den Rijn.
Wie dient de klacht in?
Je kunt je klacht zelf indienen. Dit kan ook worden gedaan door je wettelijke vertegenwoordiger/zaakwaarnemer of iemand uit je familie- of kennissenkring die je daarvoor machtigt. Ook nabestaanden van klanten kunnen namens hun familielid een formele klacht indienen bij Tom in de buurt.
Wat doet Tom in de buurt?
- Nadat wij je klacht hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging.
- Binnen vijf werkdagen na ontvangst neemt één van onze medewerkers contact met je op over je klacht en legt de procedure uit, of je ontvangt een e-mail over het verdere verloop van je klacht.
- Mogelijk kan de klacht telefonisch worden besproken. Maar het kan ook zijn dat er een afspraak met je wordt gemaakt voor een persoonlijk gesprek met één of twee medewerkers van Tom in de buurt. Tijdens dit gesprek kun je altijd iemand, zoals bijvoorbeeld een familielid, meenemen die met je meeluistert of aantekeningen maakt. Het doel van dit gesprek is om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Je kunt ook gebruikmaken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Je vraagt dit aan via je gemeente.
- Indien het gesprek niet tot een oplossing heeft geleid, kan een tweede gesprek nodig zijn.
- Lukt het niet om tot een oplossing te komen tijdens deze gesprekken? Dan zullen we je informeren over de wijze waarop en waar je je klacht verder aanhangig kunt maken.
Dat waarderen we
Een compliment geven
Ben je tevreden of wil je laten weten wat goed gaat? Dat horen we ook graag. Complimenten helpen ons om te blijven doen wat werkt.
We delen je compliment graag met de betrokken medewerkers en nemen je compliment ook op in onze evaluatie. Met behulp van je compliment krijgen wij een beter beeld over onze dienstverlening. Zo merken we waar het goed gaat en waar er wensen tot verbetering zijn.